LEADERSHIP DNEVNIK by SINIŠA DROBNJAK: Vaša marketinška poruka

U današnjem kompetitivnom poslovnom okruženju uvijek pokušavamo biti drukčiji od ostalih – samim time naša marketinška poruka kupcima može činiti razliku između uspjeha i neuspjeha.

Jedan od najboljih alata koji imamo na raspolaganju je tzv. “storytelling” – sposobnost da koristeći se moćnim alatom pripovjedanja, dopremo da ciljane publike u poplavi marketinških informacija.

Kvalitetno koncipirana priča može bitno lakše zaokupiti pažnju kupca, ali nismo svi jednako talentirani u korištenju ovog pristupa.

Postoje li i drugi načini da se istaknemo u svom okruženju?

Profesionalni stručnjaci za marketing vole koristiti skraćenicu USP (unique selling proposition), kojom opisuju “ono nešto” po čemu se razlikujete od konkurencije.

USP je proizvod ili usluga jedinstvenih karakterisitika i kvalitete, zbog koje će se kupci prije odlučiti za vas nego za vaše konkurente.

Od bitne važnosti je osvjestiti vlastite prednosti odgovorima na sljedeća pitanja:

• Koje ključne usluge želim pružiti svojim kupcima?
• Na koji način želim pružiti te usluge?
• Tko je moj idealni kupac?
• Koju razinu kvalitete usluge želim pružiti?

Nakon što definiramo što je moguće jasnije odgovore na navedena pitanja, moramo savladati nekoliko prepreka prije nego što naša marketinška poruka pronađe put do tržišta.

Jedna od prvih prepreka je pomanjkanje spremnosti na promjene kod kupaca. Ljudi po prirodi jako teško mijenjaju navike, a povrh toga uvijek je nešto drugo važnije – popravak ili kupnja novog auta. Novi namještaj ili preuređenje kuće. Skijanje ili godišnji odmor. Lista nema kraja.

Vaša marketinška poruka mora imati dovoljno veliku emotivnu vrijednost da ono što nudite bude važnije od nespremnosti kupca na promjenu.

No prije svega, vaša poruka mora biti autentična. Danas možemo vrlo lako provjeriti gotovo sve informacije, stoga ako promovirate određenu kvalitetu i vrstu iskustva i doživljaja, morate to obećanje i ispuniti. U suprotnom ćete dobiti ne samo nezadovoljnog kupca, nego i njegovu bližu okolinu koja će to od njega i saznati.

Primjer jasno definiranog obećanja je obećanje svakog aerodroma na svijetu – “ukrcati ćemo vas u avion unutar 60 minuta od dolaska na aerodrom”. Svaki put kad to traje duže od obećanog, putnici su vidljivo i s pravom nezadovoljni.

Nemojte se porukom obraćati svima – ona mora biti namjenjena tržištu kojem se obraćate, tržištu koje predstavlja vaš idealni kupac. Bitno je shvatiti da ako se obraćate svima, ustvari se ne obraćate nikome.

Nedostatak vremena i uloženog truda u ovaj dio marketinške strategije vaše tvrtke, vjerojatno je i najčešća greška koju u marketingu radimo.

Iako sam već ranije pisao o jasnoći kao jednoj od najvažnijih poluga u poslovanju, nije na odmet ponoviti da je jasnoća snaga. Što je jasnija vaša marketinška poruka i autentičnije vaše obećanje, to ćete vaš uspjeh biti izvjesniji.

Nemojte olako preći preko toga, skupo će vas koštati.