Tehnološka personalizacija ključ je uspjeha u hotelskoj industriji
Unatoč tome što je tehnologija presudna za poslovni uspjeh, hotelska industrija je ne prihvaća baš uvijek otvorenih ruku. Ponekad doživljava tehnologiju kao prepreku u pružanju personaliziranog iskustva.
“Budućnost se uvijek temeljila na tehnologiji, ali COVID-19 je ovaj trend pretočio iz ugodnog u nezaobilazni za goste koji se vraćaju”, rekao je Frank Pitsikalis. On je osnivač i izvršni direktor ResortSuite-a, ugostiteljskog menadžmenta usmjerenog na goste.
“Aplikacije koje omogućuju hotelima, toplicama i odmaralištima da gostima omoguće kontrolu nad njihovim wellness planom, poput ResortSuite MOBILE, postat će norma.”
“Personalizacija je novi luksuz, a mobilna aplikacija tvrtke ResortSuite pruža gostima mogućnost da personaliziraju svoje iskustvo na destinaciji.“
Aplikacija nudi pristup mogućnostima rezervacija u stvarnom vremenu, itinererima, profilima članova. Može se i prilagoditi potrebama robne marke putem sustava za upravljanje sadržajem.
Također se može koristiti za pohranu profila gostiju i ID-ova koji gostima i članovima omogućuju pristup privilegijama i sadržajima ekskluzivnim za njihov profil.
Pitsikalis je posebno spomenuo Watergate Bay. To je hotel koji je u suradnji s ResortSuiteom razvio aplikaciju koja će zadovoljiti potrebe njihovih gostiju.
“U mjesecu kada je aplikacija pokrenuta, imala je 800 preuzimanja i korištena je 16.000 puta. Kroz aplikaciju je rezervirano gotovo 4.000 predavanja, tretmana i obroka.“
Prema Judi Blakeburn, direktorici brenda u Watergate Bayu, aplikacija im pomaže da poboljšaju iskustva gostiju.
“Progresivno, tehnologija bez dodira uklanja svakodnevne administrativne zadatke s naših timova koji se mogu više baviti s gostima. Omogućava im da postanu izvrsni domaćini koji imaju vremena poboljšati boravak gostiju kroz pomoć i uslužnost.“
