Što je važnije, slušati ili govoriti?
Postoje dva vrlo dobra razloga da slušate što ljudi govore.
Prvo, na taj način dolazite do korisnih informacija. Drugo, ljudi povoljno reagiraju na činjenicu da ih netko sluša.
Slušanje je najvažnija od svih komunikacijskih vještina. Važnija je od oratorske briljantnosti. Važnija je od jakog glasa. Važnija je od sposobnosti da govorite na nekoliko jezika. Važnija je čak i od vještine dobrog pisanja.
Dobrim slušanjem ustvari počinje efektna komunikacija.
Iznenađujuće je koliko je malen broj ljudi koji zaista znaju dobro slušati. Uspješni lideri su većinom ljudi koji su to naučili.
Mnogi misle da je slušanje pasivna stvar, a govorenje aktivna.
Aktivno slušanje zahtjeva da čovjek u velikoj mjeri napregne svoju pažnju, čak i u trenucima kada sugovornik šuti. Nije to uvijek lako. Treba imati koncentraciju. Treba imati stvarnu duhovnu usmjerenost.
Morate postavljati pitanja i potpitanja, morate podsticati. Povremeno i odgovarati, ali brzo, promišljeno, pravo u cilj, koncizno.
Predano slušanje tuđeg mišljenja je često najbolji način da pridobijete ljude za vaše mišljenje, različito od njihovog!
Najvažnije je razumjeti koliko je važno aktivno i iskreno slušanje. Drugi je korak da želite naučiti tako slušati. Treći, da svoju vještinu slušanja koristite i poboljšavate u praksi.
Dale Carnegie: „Vođa u vama“
