LEADERSHIP DNEVNIK by SINIŠA DROBNJAK: Vanjski faktori utjecaja
Jedina realnost u “biznisu” je stalna promjena. Ako želimo igrati tu igru, moramo prihvatiti ovu činjenicu i konstantno prilagođavati svoje poslovanje promjenama.
No naše tvrtke nisu samo izložene unutarnjim promjenama kao što je fluktuacija osoblja, nedostatak strukture, vodstva i motivacije – postoje i vanjske “sile” koje mogu imati presudni utjecaj na uspješnost poslovanja.
Danas kupcima moramo pružiti puno više od vrhunske usluge – moramo uspješno upravljati svojim poslovanjem, očekivanjima i korisničkim iskustvom koje ćemo im pružiti.
Svaki je vlasnik tvrtke suočen s velikim izazovima – da bi mogao uspješno stići do željenog odredišta, mora znati s kojim se preprekama susreće po putu.
Prosječna tvrtka u mojoj branši ulaže oko 1-2 % prihoda u marketing. Kod većih konkurenata ta se investicija penje i na 3-5% prihoda. Drugim riječima, veći igrači na tržištu nerijetko ulažu i do 500.000 kn u oglašavanje i promociju mjesečno.
Odlično je ako za tu količinu uloženog novca dobijete i povrat svoje investicije, kroz nove kupce i povećanje prihoda, ali problem je što su društvene mreže postale prezasićene brojem i intenzitetom promocija. Kupci više ne mogu pratiti tu količinu informacija – prisiljeni ste plaćati više, da bi ste dobili manje.
Morate biti pametniji i učinkovitiji od konkurencije – mjerljivost rezultata i pokrenutih aktivnosti ključna je poluga u savladavanju ove prepreke na putu.
Kad birate tvrtku koja će vam raditi oglašavanje, vodite računa o sljedećem:
– Provjerite konkurente i saznajte s kim oni rade
– Budite sigurni da vaš partner za oglašavanje ima dovoljno iskustva u vašoj branši i provjerite njihove reference
– Bilo bi dobro da imate punu kontrolu nad kreiranjem i upravljanjem sadržaja na vašoj web stranici
– Spremite se na “maraton”, a ne na utrku od 100 metara, za dugoročne i održive rezultate
Kupci danas imaju manje novaca na raspolaganju, uslijed ekonomske nestabilnosti koja se produbljuje sa svakom sljedećom recesijom.
Što to znači za vlasnika tvrtke? Mora znati tko je njegova ciljna skupina kupaca i koje su potrebe njegovog idealnog kupca. Ako napravite analizu svog dosadašnjeg poslovanja, uočiti ćete uzorke vezane uz kupce i najprofitabilnije akcije koje ste već ranije poduzeli. To će vam olakšati da suzite fokus i bolje targetirate nove kupce.
Ne zaboravite – konkurencija nije samo tvrtka iz iste branše. Prava je konkurencija odlazak kupca na luksuzni godišnji odmor, kupnja novog auta, skijanje ili novi nakit.
Ključno je uspostaviti vrijednost svoje usluge kod vašeg kupca, da se odluči potrošiti novac kod vas.
