LEADERSHIP DNEVNIK by SINIŠA DROBNJAK: Uskladimo očekivanja
Velika je razlika između vođenja tvrtke i upravljanja tvrtkom.
Kad smo razočarani performansama našeg zaposlenika, u osnovi se uvijek radi o neispunjenim očekivanjima.
Tony Robbins je lijepo rekao: “Tajna sreće je da zamijenite svoja očekivanja sa zahvalnošću.” To pak u poslu nije tako jednostavno, jer svi imamo očekivanja.
Problem je u tome što većina naših očekivanja nije jasno definirana i iskomunicirana.
Umjesto toga, pretpostavljamo da osoba koja nam je preko puta, prosuđuje i razmišlja isto ili slično kao i mi – stoga nije potreban trening i edukacija, pravila igre i smjernice. Još jedna u nizu pogrešnih pretpostavki!
Kontinuirano postizanje dobrih rezultata kod uspješnih tvrtki nije slučajnost. Takve tvrtke su izgradile snažnu kulturu koja ima jasna Pravila igre i definirane ishode za svako radno mjesto. Točno se zna što se očekuje i što se ne tolerira, postoji standard ispod kojeg se ne ide, a zaposlenici se treniraju i vode.
Želite li izgraditi kulturu vrhunskih rezultata, morate biti jasni i specifični što osoba mora napraviti ili kako se mora ponašati, da bi u vašoj tvrtki bila uspješna.
U situacijama kad zaposlenik ne ostvaruje potrebne ishode ili njegovo ponašanje nije u skladu s kulturom tvrtke, imamo tendenciju pribjeći njhovom “discipliniranju” – pogotovo ako se takva stvar već ranije događala.
Iako su upozorenja i “discipliniranje” ponekad potrebni, prečesto korištenje takvih metoda na žalost vodi u smjeru upravljanja ljudi korištenjem straha, a to nikad ne rezultira iskrenim i posvećenim odnosom zaposlenika prema poslu koji radi.
Naravno da želimo da zaposlenik djeluje u skladu s kulturom i Pravilima igre, ali to djelovanje treba biti utemeljeno na preuzimanju odgovornosti i vlasništvu nad problemom i situacijom, a ne na strahu od mogućih posljedica za neostvareni ishod.
Ne postoji osoba na svijetu koja u svojoj ljudskoj biti ne želi biti uspješna. Svi želimo biti uspješni.
Ključno pitanje koje si moramo kontinuirano postavljati je: “Što se mora dogoditi da ovaj zaposlenik bude uspješan na svom radnom mjestu?”
Što uspijemo bolje upravljati uvjerenjima i očekivanjima zaposlenika, to je veća šansa da će zaposlenik preuzimati odgovornost i vlasništvo nad problemom i situacijom, umjesto da koristimo upozorenja, kazne i “disciplinske mjere”.
